調査概要

ネット環境が発達した昨今ではブランディングや口コミ、星の数が集客に大きな影響を与えることはよく知られています。
一方で、口コミサイトやSNSが増加しているため、ユーザーがどの程度参考にしているか、且つ参考にしているサイトの優先順位に沿って対策をすることが集客活動において重要な鍵となります。

今回は口コミやレビューが店舗選びの際にどの程度参考にされるのかという調査を実施しました。
2019年4月に同様の調査を実施した際の傾向と比較しながら、ユーザーが店舗選びの際、口コミやレビューをどの程度参考にしているかを分析しました。

《当調査資料では、以下の調査データを公開しております》

Q1：口コミ・レビューを見て来店をやめようと考える点数は5点満点中、何点でしょうか。
Q2：レストラン・カフェなど飲食施設を選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを参考にしますか？
Q3：美容室・理容室を選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを信頼しますか？
Q4：マッサージ等リラクゼーション施設を選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを参考にしますか？
Q5：病院・歯科などを選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを参考にしますか？
Q6：不動産会社を選ぶ際にどのサービスの口コミ・レビューを参考にしますか？

調査条件

• 調査元：株式会社エフェクチュアルの依頼によりマクロミルが調査
• 調査人数：330名
• 調査対象：全国の10代～50代の男女
• 調査期間：2021年3月18日（木）〜2021年3年20日（土）
• 調査方法：インターネットリサーチ