集客方法にはさまざまな方法がありますが、できるだけ広告宣伝にかかる費用は抑えたいところではないでしょうか。
広告宣伝費をかけず新規顧客の獲得につながり、また売上アップが期待できる集客方法として「口コミ集客」があります。
ここでは、口コミによる集客の具体的な方法をご紹介していきます。また実際に口コミでの集客はどれくらいの効果が見込めるのか、調査結果に基づいて解説していきましょう。
今回は、口コミ集客として5つの方法をピックアップしました。それぞれどういった手法なのか、どういったメリットがあるのかを把握して自身に合った集客方法を実践してはいかがでしょうか。
口コミ集客の効果は？
口コミによる集客は、広告宣伝費の削減につながる以外にもさまざまな効果が期待できます。優良な新規顧客やリピーター獲得につながったり、口コミから改善点・問題点を洗い出しサービスの質向上につながったりなどいろんな効果があります。
このように口コミは強力な集客手段になります。実際に「口コミマーケティング」という言葉もあり、口コミを意図的に集客として活用する企業は増加傾向にあるのです。
それでは、口コミ集客の効果を調査結果のデータをもとに見ていきましょう。
飲食店の集客に絶大な効果が！
飲食店などを探すさいに、口コミを参考にする方が多いため、飲食店の集客に効果があります。
弊社が2020年9月16日（水）〜9月18日（金）に実施した調査の結果では、「口コミ」を参考にしてリサーチしている方は多く、特に女性にその傾向がみられました。
引用元：「観光時の飲食店選びについての調査レポート」より一部抜粋
飲食店選びのポイントとしては料金を重要視している方が最も多く、次いで料理、口コミとなっています。
昨年まで口コミを意識する男性の割合が71だったのに対し今年は84となっており、口コミをお店選びのポイントにする男性も増加傾向にあります。
このように口コミはたくさんの方がお店選びをするさいの参考としており、集客をする場合にも絶大な効果があるといえるでしょう。
口コミを見る場合の基準は？
それでは、口コミをなどの第三者評価を見る場合は、ユーザーは何を判断の基準にしているのでしょうか。
同調査によると、「星の数、口コミ総合評価」を確認するという回答が1位でした。
引用元：「観光時の飲食店選びについての調査レポート」より一部抜粋
やはり視覚的にも判断しやすい星の数や口コミの総合評価を確認する方が多い傾向にあるようです。
つづいて、「ポジティブな口コミを確認する」、「ネガティブな口コミを確認する」、「口コミの量を確認する」という結果になっています。
ポジティブな口コミだけではなく、ネガティブな口コミも判断の基準にしているのです。
このように、多くのユーザーが口コミを飲食店探しの参考にしています。つまり口コミを有効活用すれば、大きな集客効果が期待できるということなのです。
できるだけ質の高い口コミを集められるように努めつつ、口コミの内容をきちんと管理するとより高い集客効果が期待できるでしょう。
口コミで集客する５つの方法
口コミを活用すれば大きな集客効果が期待できますが、その方法にはさまざまなものがあります。
ここでは口コミで集客する方法として、以下の5つをご紹介します。
１、Googleマイビジネス（※）の活用
２、ソーシャルメディアの活用
３、キャンペーンの実施
４、カスタマーレビューの活用
５、インフルエンサーの活用
１、Googleマイビジネス（※）の活用
Googleマイビジネス（※）は、Googleが提供する無料サービスです。Gmailアカウントがあれば、誰でも利用することができます。
このGoogleマイビジネス（※）には口コミ機能も備わっており、星の数による店舗の評価や口コミの投稿件数がわかりやすくなっています。
ユーザーから寄せられた口コミには返信できるため、コミュニケーションを取りながら口コミを管理し運用すればリピーターや新規顧客獲得にもつながります。
Googleマイビジネス（※）の口コミを有効活用すれば、集客効果も期待できます。積極的にお客様に口コミを投稿してもらうために、キャンペーンを実施するなどの工夫をするといいでしょう。
２、ソーシャルメディアの活用
ソーシャルメディア（SNS）を活用して、口コミを投稿してもらう方法です。
例えば、TwitterやInstagram、Facebookなどがあげられます。商用アカウントで店舗情報や料理情報を発信することで口コミを集めることが可能です。
なかでも爆発的な拡散力を持っているのがTwitterです。何気ない投稿が多くの方に「RT（リツイート）・いいね」されて一気に知名度や来客数が増える可能性を秘めています。
Instagramも、店舗の内観や料理、商品などの魅力を視覚的に伝えることができますし、口コミ＋写真がセットになっているためユーザーにとっては参考にしやすいです。
いずれのソーシャルメディアも、無料かつ誰でもかんたんに利用できるため、まずは商用アカウントを作成してみることから始めてみましょう。
３、キャンペーンの実施
口コミを集めるためには、キャンペーンを実施するのも一つの方法です。お得なキャンペーンなどを実施すれば口コミがつきやすく、ポジティブな口コミを集めるきっかけにもなります。
特におもしろみのあるキャンペーンや斬新な内容のキャンペーンであれば、SNSで拡散される可能性があるため、SNSをうまく活用してキャンペーンの宣伝をしましょう。
またGoogleマイビジネス（※）の投稿機能を活用すれば、イベントの宣伝も行えます。
実際にキャンペーンを実施して来店したお客様に対しては、口コミを投稿してもらえるような工夫をしておくといいです。例えば、「口コミ投稿で◯％OFF！」といった手法もあるでしょう。
４、カスタマーレビューの活用
カスタマーレビューとは、商品購入者またはサービス利用者がその商品・サービスに対するレビューを投稿することをいいます。
そうしたカスタマーレビューの仕組みを作って、口コミを集める手法もあります。例えば「Amazon」では、商品ページに「カスタマーレビュー」の項目があります。
実際にその商品を購入・使用したことがあるユーザーが商品の感想や使用感、取り扱い方などを投稿しています。
こうしたカスタマーレビューは、実際に商品を利用した方や店舗に来店した方が投稿しているため信頼性が高いです。
逆にいえばレビューを参考にして、来店や購入を検討するさいの判断材料になるともいえるでしょう。
５、インフルエンサーの活用
インフルエンサーマーケティングという言葉を聞いたことがあると思います。有名人や芸能人などに商品宣伝や広告出演をしてもらって口コミを集める手法です。
芸能人に限らず、SNS界隈でフォロワー数の多いユーザーなど大きな影響力を持つ人をインフルエンサーと呼びます。
インフルエンサーは、ある程度知名度があれば誰でもいいというわけではありません。
またSNSのフォロワー数が多ければいいというわけでもないので、商品宣伝や広告出演を依頼するインフルエンサーは慎重に選びましょう。
商品やサービスのイメージにマッチしたインフルエンサーを起用すれば、高い口コミ集客効果を期待できるでしょう。また、ただ集客や知名度アップだけを狙うのではなく、そのあとファンになってもらえるように施策を進めていくことが重要です。
口コミ獲得数UPのテクニック
ここまで、口コミ集客の５つの集客方法を解説してきましたが、実はGoogleマイビジネス（※）を活用した口コミ獲得数UP方法はまだまだあります。
悪い口コミを削除する必要なく良い口コミを増加させて、レビュースコアを上昇させることができますので、ぜひ以下の記事をご参照ください。
口コミで集客する３つのメリット
集客方法としてはさまざまな方法がありますが、そのなかで口コミを活用して集客することにはどういったメリットがあるのでしょうか。
ここからは、口コミで集客するメリットとして以下の3つをご紹介していきます。
１、 高い費用対効果
２、 拡散力に優れている
３、 低コストでスタートできる
それぞれの項目について、詳しく解説していきます。
１、高い費用対効果
口コミによる集客のメリットとしては、高い費用対効果が見込めるという点です。
例えば、口コミ機能が備わっているGoogleマイビジネス（※）は、無料で利用することができます。普段、飲食店などを探すさいにGoogleを利用するユーザーに対しては非常に効果が高く、費用対効果がいいといえるのです。
はじめのうちは、利用客に口コミを投稿してもらうための施策が必要となる場合もあるでしょう。しかし基本的に口コミは勝手に広がっていくため、集客のための時間と労力がかかりません。
SNSにおいても、登録や利用は基本的に無料です。定期的に投稿すれば、口コミが集まっていくでしょう。
何より普段から良い商品・サービスの提供を心がけていれば、ユーザーが勝手にSNSにポジティブな内容の投稿をしてくれることもあります。またそういったポジティブな投稿が拡散されれば、非常に大きな集客効果を期待できるでしょう。
２、拡散力に優れている
現代は、インターネットの進化に伴ってスマホも普及するようになり、多くの方がSNSをはじめとしたインターネットサービスを利用するようになりました。こうした環境は、口コミが非常に拡散されやすいのです。
SNSにおいては、Twitterであれば「引用RT・RT（リツイート）」や「いいね」によって拡散され、しばしば「バズる」という現象を耳にします。口コミで集客を狙うのであれば、こうしたSNSのリツイート機能などは活用しない手はありません。
Instagramでも、画像や動画を使って視覚的に商品アピールをすることができ、口コミを集めやすいです。またトップ投稿に表示されることで、多くのユーザーの目に触れる機会が増えるでしょう。
このほか最近であれば、TikTokも非常に高い拡散力を持っています。ユーザーとコメントやライブ配信でコミュニケーションを取れば、口コミだけでなくファンを集められる可能性もあります。
３、低コストでスタートできる
口コミ集客のいいところは、低コストでスタートできる点です。
これまでご紹介してきたGoogleマイビジネス（※）やSNSサービスのほとんどは、無料で利用できるのでコストがかかりません。登録も利用も一切お金がかからないため、導入ハードルが低く誰でもかんたんにはじめることが可能です。
無料ゆえに気軽にはじめることができますし、もし効果が出ない、成果が悪いといった場合でもコストがかかっているわけではないのですぐにやめることもできます。
もちろん続けていても、広告出稿でもしない限りお金は発生しません。
また上述したように口コミは勝手に広まっていきますから、はじめの準備（アカウント作成やSNSの投稿など）をして、口コミを投稿できる環境さえ整えてしまえば集客効果が期待できます。
まずは、Googleマイビジネス（※）や各SNSのアカウントを用意するところから、はじめてみてはいかがでしょうか。
確実に口コミで集客アップさせたいなら
ここで解説してきた通り、口コミには大きな集客の効果があります。
しかし、口コミ集客で成果をあげるには、幾度もの試行錯誤が必要です。
自社の商品やサービスにあった集客方法や、口コミの管理が求められるためです。
そこで、口コミの管理ツールを活用するのがおすすめです。
「Hoshitorn」(ホシトルン)は、Googleマイビジネス（※）専用の口コミ総合管理ツールです。
複数の店舗の口コミも一元で管理でき、さらにAI解析により口コミが悪い状態かどうかを可視化することもできます。
ぜひ一度「Hoshitorn」の有益性についてご覧ください。
※「Googleマイビジネス」は、2021年11月に「Googleビジネスプロフィール」に名称変更しました。
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