Googleの口コミ大量削除についてのアップデート情報
Googleにて今まで投稿された一部の口コミが多数削除されたことについて、先日（2023/2/1）Google社はローカルガイドコネクトのブログにて以下の声明を出しました。
“ここ数週間で、私たちの保護システムは、ローカルガイドからポリシーを遵守している口コミまでもを予想以上に削除してしまいました。（中略）我々はこのシステムアップデートが多くのアカウントに影響を与えていることを認識しています。”
さらに、解決策とお問い合わせに関して以下のように述べています。
“解決策としてシステムにアップデートを加え、ポリシーを遵守した口コミが本当に誤って消されていた場合、今後数週間のうちに該当する口コミを復元させます。
もし復元が終わった段階でポリシーを遵守した口コミが復活せず、Google社のサポートメンバーに確認したい場合は、このフォームから問い合わせることができます。内容がポリシーに違反している場合は、口コミは非公開のままになることがあるのでご留意ください。”
ニューヨークに拠点を置くWEBソフトウェア制作会社RustyBrickのCEOであるBarry Schwartzは、ブログで以下のような見解を出しています。
“大量の口コミが削除されたという同様の話を最後に聞いたのは2022年10月でしたので、それと関係があるのか、それとも今回はローカルガイドだけに限定された話なのか分かりません。”
（引用元：https://www.seroundtable.com/google-local-review-filters-removed-34842.html）
今後数週間でGoogle社が対応を行うようですが、その間ポジティブな内容であろうとネガティブな内容であろうと、敬意を持って自分の言葉で自身の体験について普段通りに口コミを投稿することをGoogleは推奨しています。
自店舗に影響がないかを確認し、この件に関して今後Google社が発表する情報を細やかにチェックしましょう。
口コミは店舗の信頼やブランディング、集客に大きな影響を与えます。
異常があればすぐ気づけるように普段から自店舗の口コミ管理を徹底することをお勧めします。
執筆：道免沙紀
Googleビジネスプロフィールの口コミ改善・管理ツール「Hoshitorn」：https://effectual-hoshitorn.com/
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