Google ビジネス プロフィールを活用した店舗の集客支援サービスやWEBリスクマネジメント事業を行う株式会社エフェクチュアル（本社：東京都港区、代表取締役：田中倫明）が、独自開発・提供しているGoogleマップ口コミ改善・管理ツール「Hoshitorn（ホシトルン）」の登録店舗数が、2021年10月に4,000店舗を突破しました。
「Hoshitorn（ホシトルン）」はこれまでエフェクチュアルが7,000店舗を超える、様々な業種の実店舗の集客支援を手がけてきた実績を生かし、独自開発したGoogleマップ口コミ改善・管理ツールです。
レビュー内容のチェック、改善策の分析、改善アクションなど多彩な機能を活用して、Googleマップの口コミの一元管理を手軽に行っていただけることから2019年5月のリリース以降、多数の店舗に導入いただき、2021年10月に4,000店舗を突破いたしました。
口コミは、初動の遅れや不適切な対応によりブランドの毀損・顧客への信頼低下に繋がる恐れがあり、昨今の企業やサービスの評判管理において非常に重要視されています。
新型コロナウィルスの影響でユーザーのライフスタイルが多様化している今だからこそ、オンライン上で事前に店舗情報を正しく伝え、来店後には自店舗やブランドのファン化に繫げる取り組みが有効的なクオリティマーケティングを左右します。
Googleマップ口コミ改善・管理ツール「Hoshitorn（ホシトルン）」公式サイト
https://location-connect.com/service/hoshitorn/
導入事業者様の声
ポータルサイト頼りの不動産業界の集客方法を見直し、新たな集客手法に挑戦
【不動産 / 株式会社デニム 社長】
「不動産業界ではポータルサイトが集客力の強いツールです。しかしながら、ポータルサイトは物件ありきで企業そのものの付加価値や魅力を伝えづらかったり、広告費をどれだけかけるかが勝負となる為、その点を課題と感じていました。そんな時にエフェクチュアルの無料セミナーに参加しGoogleマップの有効性を知りました。
Googleマイビジネス運用は低コスト・低リスクで導入ができる為、費用対効果が非常に高いと思っています。今後もポータルサイト以外の集客を強化し、数社が同じ物件を扱っていたとしても、選ばれるような不動産会社を目指したいです。」
インタビュー記事：https://effectual-hoshitorn.com/
200店舗から収集される口コミを一括管理！エリア毎で管理することでリソースの削減に【リユース業 / 株式会社クレイン マーケティング担当】
「利用前は200店舗ほどをマイビジネスで一括管理していました。その際、口コミの数や評価などを1店1店把握するのが大変でしたが、Hoshitornのお陰で一目でチェックできるようになったので、非常に助かっています。管理エリア毎に店舗を抽出できるので、チェーン店には最適です。」
インタビュー記事：https://location-connect.com/interview/alliance-crane/
「Hoshitorn」とは？
「Hoshitorn」 はGoogleマップ上の口コミの管理・分析・口コミ依頼ができるGoogleマップの口コミ改善・管理ツールです。
※特許出願済み
口コミ状況のAI解析・口コミ投稿促進・口コミ改善ミッションの管理など、多様な機能が搭載されており店舗名・ブランド名の評判改善のPDCAをオールインワンで実施可能です。
機能紹介
1.レビューアナリティクス
口コミ数推移・平均スコア推移・ネガポジ投稿文の特徴的ワードなどの口コミ状況を分析し可視化することで、自店舗のステータスを直感的に把握できます。
2.口コミ改善ミッション管理
口コミ状況の分析結果に基づき、ポジティブレビュー増加及びネガティブレビュー抑制のために実施すべき口コミ改善ミッションの企画・管理ができます。
3.口コミ投稿促進
自社・自店舗の顧客リストに口コミ投稿を一括依頼が可能です。それにより、大量の口コミの獲得が期待できます。
4.新着口コミアラート
新着レビューが投稿の度に通知されるため迅速なユーザー対応が可能になります。
5.ネガポジ投稿のAI判定
口コミ投稿文章をAIで解析することで、ポジティブ・ネガティブのいずれかを自動判定します。
6.口コミの半自動返信
レビュー返信文章のテンプレート作成により、返信作業を半自動化できます。
7.レビュー投稿用QRコードの自動生成
Hoshitornは、レビュー投稿ページへアクセスできるQRコードを発行可能。すぐにレビュー投稿できるQRコード付きポップを簡単に作成できます。
8.口コミマイレポート
口コミの新着状況や未送信レビュー件数、口コミレポートに基づいた施策のご提案をサマリーレポートとして定期的に配信します。
9.アンケート
アンケート機能を活用する事で口コミ件数の増加や評価の向上が期待できます。
LINE公式アカウント連携により登録のお友だちへ一括でアンケートを送信することも可能です。
10.LINE公式アカウント連携
連携した複数のLINE公式アカウントの友だちへ口コミ依頼やメッセージの一括送信ができます。
更に専用のダッシュボードでは、LINEの友だち増減数の推移や、既読率、クリック率などが確認できます。
「Hoshitorn」が選ばれる３つの理由
1.店舗集客数UPを期待できる
昨今のユーザーは、お店を選ぶ際にレビューの星の数を参考にします。そのため、HoshitornによるGoogleの口コミ増加・回復により店舗の集客効果を期待できます。
2.店舗のGoogle口コミステータスを可視化
口コミ投稿文をAI解析しスコアリングすることで、自店舗の口コミが悪い状態かどうかを可視化することができます。
3.Google口コミ改善に必要なミッションを”見える化”
口コミ投稿のポジティブ・ネガティブ投稿文の形態素解析し、投稿文全体の特徴的な単語をピックアップ。それにより、どのようにすればポジティブ投稿を増やせるか、そしてネガティブ投稿を抑えられるかを”見える化”できます。
株式会社エフェクチュアルについて
Googleマップ経由の来店客数向上へ、7,000店舗以上の集客支援実績を活用
「サービスや商品の価値を体感できるインフラを創る」をカンパニーミッションとして掲げ、インターネット上の店舗情報管理のDX化やオンライン上の口コミ管理に関する事業を展開しております。
2014年の創業以来、数百店舗を展開する企業から単独店舗の個人オーナーまで、7000店舗以上の集客支援に関わってきました。
Googleマイビジネスを活用したGoogleマップマーケティング、レビューやオンラインレピュテーションマネジメントのコンサルティングサービスに加え、Googleマイビジネスの検索順位やインサイト情報の一括管理できる「On map eye（オン・マップ・アイ）」やGoogleマップの口コミを分析・管理できるSasS型ツール「Hoshitorn（ホシトルン）」、検索エンジンを監視しリスクを検知・管理できる「BenchMark（ベンチマーク）」、WEBリスクマネジメント専門メディア「SORILa」など、ウェブツールの提供やメディアを運営しています。