SNS・口コミ・検索結果が与える影響実態調査

調査の背景

SNSや口コミサイトは、いまや消費者の購買・応募の意思決定に大きな影響を与える重要な接点です。一方、企業にとっては、ネガティブな書き込みや検索結果が“リスクの火種”となるケースも少なくありません。

こうした状況を受け、エフェクチュアルでは企業側の視点から、以下のようなテーマで調査を実施しました。

• SNS・口コミサイトなどWeb上のネガティブ情報による、売上・採用活動への影響
• ネガティブ情報に対して、企業が行っているモニタリングや初動対応の実態
• モニタリング体制の課題と、改善の必要性

調査結果から把握できること

• 企業におけるSNS・口コミのモニタリング実態を把握
• 炎上・風評被害の発生状況と影響範囲の特定
• モニタリング体制の課題と改善の必要性の抽出
• 今後のリスク管理体制における方向性への示唆

調査レポートの詳細について

調査レポートに関する詳しい内容、解説は、下記の記事にて紹介しております。

 ▶【調査レポート】5社に1社が"炎上"を経験。企業はSNS・口コミ・検索結果の影響にどう備えるべきか？ 

https://effectual.co.jp/sorila/blog/survey-202507/

調査対象の属性に関する項目

• 性別
• 年代、役職、地域、業種等の詳細）
• 会社（事業）の規模
• 所属部門・担当領域
• 提供している商品・サービス
• 主な販路拡大の手法

調査概要

調査手法：オンラインアンケート

調査期間：2025年7月25日 〜 2025年8月10日

調査対象：日本国内の企業に所属する以下の部門の担当者：・経営層・広報・PR・マーケティング・CS（カスタマーサポート）・法務・コンプライアンス

有効回答数：1,254件