
調査の背景
SNSや口コミサイトは、いまや消費者の購買・応募の意思決定に大きな影響を与える重要な接点です。一方、企業にとっては、ネガティブな書き込みや検索結果が“リスクの火種”となるケースも少なくありません。
こうした状況を受け、エフェクチュアルでは企業側の視点から、以下のようなテーマで調査を実施しました。
- SNS・口コミサイトなどWeb上のネガティブ情報による、売上・採用活動への影響
- ネガティブ情報に対して、企業が行っているモニタリングや初動対応の実態
- モニタリング体制の課題と、改善の必要性
調査結果から把握できること
- 企業におけるSNS・口コミのモニタリング実態を把握
- 炎上・風評被害の発生状況と影響範囲の特定
- モニタリング体制の課題と改善の必要性の抽出
- 今後のリスク管理体制における方向性への示唆
調査レポートの詳細について
調査レポートに関する詳しい内容、解説は、下記の記事にて紹介しております。
▶【調査レポート】5社に1社が"炎上"を経験。企業はSNS・口コミ・検索結果の影響にどう備えるべきか?
https://effectual.co.jp/sorila/blog/survey-202507/
調査対象の属性に関する項目
- 性別
- 年代、役職、地域、業種等の詳細)
- 会社(事業)の規模
- 所属部門・担当領域
- 提供している商品・サービス
- 主な販路拡大の手法
調査概要
調査手法:オンラインアンケート
調査期間:2025年7月25日 〜 2025年8月10日
調査対象:日本国内の企業に所属する以下の部門の担当者:・経営層・広報・PR・マーケティング・CS(カスタマーサポート)・法務・コンプライアンス
有効回答数:1,254件
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