カスハラ客のリアルとネットの「声」にどう対応する？『現場対応』と『予防』の具体策

顧客対応の現場では、カスタマーハラスメントが深刻化し、スタッフのメンタル負荷や対応のばらつきが課題となっています。

2025年6月からはカスハラ対策が企業の義務として明確化され、現場任せではなく標準化された仕組みづくりが不可欠です。さらに、SNSや口コミ上での批判が瞬時に拡散し、ブランドや採用活動に長期的な影響を及ぼすリスクも無視できません。

多くの企業では、限られた人員での確認作業や「火種」を見極める基準が曖昧なまま、対応が後手に回りがちです。

本ウェビナーでは、接客現場における最新のカスハラ対応事例と、社員を守る仕組みづくり、さらにSNS拡散リスクへの具体的な備えを解説。現場と広報をつなぎ、全社的にブランドを守るための実践的なアプローチを提示します。

開催概要

• 日時：2025年9月29日（月）14:00〜15:00
• 形式：オンライン開催
• 参加費：無料

プログラム内容

• カスハラ被害とSNS拡散の連鎖がもたらす企業リスク
• 「35%がSNSで企業批判」── 現場対応だけでは防げない時代へ

① 現場（リアル）を守る
カスハラ対応の最前線について

ベルシステム24

• 最新のカスハラ事例と「感情労働」の実態
• 現場任せにしない「対応マニュアル」と「教育」
• 感情労働から社員を守る仕組み

② SNS時代のレピュテーション・
炎上リスク対策について

エフェクチュアル

• SNS拡散による二次被害とは？
• 小さな火種を検知するモニタリング＆アラートの活用法
• 採用や顧客離れを防ぐ“評判マネジメント”の実践事例

③ パネルディスカッション
　「リアルとネット | 2軸のカスハラ対策」

“現場とSNS”をつなぐ全社的カスハラ対策とは？

• 対策は現場？広報？経営？部門連携の壁と突破口
• SNS起点のクレームとCS現場の情報断絶の解消
• データとAIで変わる、リスク予防のこれから

講演者