顧客接点が多様化し、SNS・口コミ・チャット・問い合わせフォームなど、あらゆる場所でクレームが発生する時代になりました。
その中でも “カスハラ（カスタマーハラスメント）”の悪質化とSNS拡散 は、企業のブランドに大きなダメージを与える重大リスクです。
本セミナーでは、企業が向き合うべきカスハラの実態、炎上につながる構造、
そして 組織として整えるべき「再現性のある対策フロー」 をわかりやすく解説します。
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セミナーの内容
約20分で、事例をもとに、体系的なカスハラ対策を解説します！
- カスハラ対応が現場任せ・属人的になっている
- SNSでの批判投稿を後から知ることが多い
- 口コミサイトの悪評が売上やCVに影響している
- 従業員・店舗スタッフを守る仕組みを作りたい
- 炎上リスクを抑えながらブランドを守りたい
セミナー概要
- 視聴時間：約20分
- お申し込み後、視聴用のURLをお送りいたします。
登壇者 情報
株式会社エフェクチュアル
執行役員CSO 渡邉 陽介
GMOインターネットグループ、株式会社エルテスを経てエフェクチュアルに入社。 WEBリスクマネジメントにおける企業広報支援の提案コンサルティングや、WEBマーケティングサービスを中心とする店舗集客の支援を担当し、企業規模や業界を問わずこれまで約700社のクライアントにサービスを提供。その他セミナー登壇や講演によるマーケティング活動、新規事業の立ち上げも行う。2022年8月より執行役員に就任。
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