CASE 01
取材写真を取り違えて掲載した事案
- 何が起きたか
- ある新聞社が、取材記事に別人の写真を掲載しました。
- なぜ広がったか
- 取材をSNS上のテキストのやり取りだけで進め、送られてきた写真が本人のものか確認していませんでした。
- その後
- 謝罪文を掲載し、事態は収束しました。
企業向け SNS研修 / ソーシャルリスク研修
炎上事例から学ぶ、
社員のための情報発信。
いまは、1枚の写真から撮影場所も個人も特定されます。
悪意のない投稿が、会社の信頼を揺らすことがあります。エフェクチュアルは、実際に炎上の鎮静化と検索対策を行ってきた立場から、社員の判断基準をそろえる研修をご提供します。
- 22,000件以上
- Webリスクの対応実績
- オンライン / 対面
- どちらにも対応
- 60〜90分
- 質疑応答を含む標準構成
写真1枚から特定される6つの情報
特定に特別な技術は要りません。写り込んだ情報を突き合わせるだけです。
- 1
窓の外の景色
建物の形と山並みで、区画まで絞られる
- 2
壁の掲示物
部署名・行事の日付・支店名が読める
- 3
机の上の書類
見出しの数文字から取引先名が割れる
- 4
社員証とストラップ
発行元のロゴと顔写真で本人まで届く
- 5
画面やメガネへの映り込み
拡大すれば氏名や数字まで読める
- 6
画像に残る位置情報
撮影地点の緯度経度が残ることがある
投稿した本人に悪意はありません。だからこそ、個人の注意力だけでは防げません。
炎上はどこから起きるか
炎上の発生元は、大きく5つに分かれます。自社の発信だけを気にしていても、半分も守れません。
企業
不祥事や事故のほか、情報発信の齟齬や不手際から起きます。
従業員
情報漏えい、内部告発、勤務中の悪ふざけ投稿が火種になります。
第三者
無関係な利用者の不適切な投稿に、店舗名や社名が映り込みます。
競合
ネガティブキャンペーンとして、意図的に広められることがあります。
顧客
個別のクレームが共感を集め、一気に広がることがあります。
実際に起きたこと
研修では、次のような事案を題材に扱います。いずれも、特別な悪意から始まったものではありません。
CASE 02
採用ページの社員スケジュールが批判を集めた事案
- 何が起きたか
- ある建設業者が、採用目的で社員の1日のスケジュールを掲載しました。
- なぜ広がったか
- 睡眠時間が4時間半しか確保されていないと読み取られ、働きがいを伝える意図が労働環境への批判に転じました。
- その後
- 社名で検索すると、ネガティブな語句とサイトが並ぶようになりました。営業と採用の両面に影響が残りました。
CASE 03
広報の投稿が二次炎上し、別件へ飛び火した事案
- 何が起きたか
- ある企業の広報担当者の投稿に含まれた一語が、番組側の演出を想起させました。
- なぜ広がったか
- 翌日の謝罪投稿で「誤って削除した」と説明したことが、かえって意図的だという見方を招きました。
- その後
- 注目が集まるなか、募集中のアルバイト内容にも憶測が広がりました。公式アカウントでの発信により収束しました。
CASE 04
キャンペーン商品の在庫切れが措置命令に至った事案
- 何が起きたか
- ある飲食店の目玉商品が、キャンペーン期間内に販売されていないと発覚しました。
- なぜ広がったか
- SNS上には「売り切れている」という投稿が多数あり、監督官庁も把握できる状態でした。
- その後
- 措置命令が公表され、公式サイトでお詫びと対応策を掲載しました。
※ 事例は社名を伏せて紹介しています。研修でも、企業が特定できる形では扱いません。
本当に困るのは、消えないこと
炎上そのものは、数日から数週間で収まります。問題は、そのあとに残るものです。
削除しても残ります
保存ツールで記録する利用者がいるため、元の投稿やページを消しても、情報はどこかに残り続ける可能性があります。
検索結果に居座ります
社名で検索した取引先や応募者の目に、何年も触れ続けます。営業と採用の両方に、静かに影響します。
防ぐために必要なのは、個人の注意力ではありません。
組織で共有された、判断の基準です。
炎上を起こさないための3つのポイント
01
発信前に、表現と企画を点検する
- 自社が世間からどう見られているかを把握してから企画を立てる
- 表現と発信内容のガイドラインを設け、判断を属人化させない
- 受け取られ方を客観的に、少数派の意見も含めて想定する
02
炎上の過程と傾向を押さえる
- 批判の対象、論調、企業側の対応を分析して型を知る
- 過去の事案と重なる企画は、とくに慎重に扱う
- リスク投稿を見つけたときの評価の手順を理解しておく
03
発信後も、反応を見続ける
- 発信したら終わりにせず、SNS上の論調を確認する
- 緊急時のエスカレーション経路をあらかじめ決めておく
- 判断に迷ったら、自社都合で決めず専門家に相談する
研修カリキュラム
標準構成は5つのパートです。対象者と時間に合わせて、扱う深さを調整します。
ネット炎上の基礎知識
炎上とは何か、企業にどんな損失が生じるのかを整理します。
発生パターンと実例
5つの発生元ごとに、実際に起きた事案を読み解きます。
起こさないための実務
企画・表現・公開前チェックの具体的な進め方を扱います。
発見時のリスク評価
投稿の形式・媒体・発信者から、拡散の可能性を見立てます。
今日からできる対策
無料の検索ツールを使った、費用をかけない確認方法を紹介します。
対象者別プログラム
全社員向け
個人アカウントの投稿が会社に及ぼす影響を、事例を通して理解します。
広報・マーケティング向け
企画と表現の点検、発信後のモニタリング、初動対応までを扱います。
管理職・経営層向け
判断基準の整備とエスカレーション設計に重点を置きます。
新入社員向け
入社直後に押さえておきたい、投稿前の確認事項を中心に構成します。
エフェクチュアルの研修が選ばれる理由
対策の現場を持つ会社が講師を務めます
研修専業ではなく、実際に炎上の鎮静化と検索対策を行う事業者です。教科書ではなく、現場で起きていることを話します。
対応実績22,000件以上の知見
業種を問わず幅広い企業のWebリスクに対応してきました。自社の業界で何が起きているかを具体的にお伝えできます。
研修で終わらせません
ポリシー策定、モニタリング、対策までを同じチームで引き受けられます。学んだ内容を運用に落とし込めます。
講師紹介
執行役員
渡邉 陽介
GMOインターネットグループ、株式会社エルテスを経てエフェクチュアルに入社しました。WEBリスクマネジメントにおける企業広報支援の提案と、Webマーケティングによる店舗集客支援を担当しています。
企業規模や業界を問わず、これまで約700社にサービスを提供してきました。セミナー登壇や講演も多数行っています。2022年8月より執行役員に就任しました。
ご支援の流れ
STEP 01
ヒアリング
業種、対象者、過去の経緯をうかがいます。費用は発生しません。
STEP 02
カリキュラム設計
業界で実際に起きた事案を盛り込み、内容を組み立てます。
STEP 03
研修の実施
オンラインまたは対面で実施します。質疑応答の時間を設けます。
STEP 04
実施後のフォロー
ガイドライン策定やモニタリングのご相談を承ります。
よくある質問
何名から実施できますか。
少人数から全社規模まで対応します。人数によって進め方を変えますので、ヒアリングのときにお知らせください。
オンラインでも受けられますか。
オンライン・対面のどちらにも対応します。オンラインの場合はアーカイブ配信のご相談も承ります。
所要時間はどのくらいですか。
60分から90分を基本としています。対象者や扱う範囲に合わせて調整します。
自社の業種に合わせた内容にできますか。
可能です。設計の段階で、その業界で実際に起きた事案を選んで組み込みます。
研修のあとのフォローはありますか。
SNS運用ポリシーの策定や、投稿のモニタリングをあわせてご相談いただけます。
費用を教えてください。
対象者の人数と内容によって変わります。ヒアリングのうえ、お見積りをお出しします。