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企業名やサービス名を検索した際、ネガティブなサジェストが表示されて不安を感じた経験はないでしょうか。サジェスト汚染は、ユーザーの検索行動や炎上、悪意ある情報拡散などが重なって発生し、放置すると企業ブランドや売上、採用活動にまで深刻な影響を及ぼします。本記事では、サジェスト汚染がひどくなる原因と、そのリスク、具体的な対策方法についてわかりやすく解説します。
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サジェスト汚染がひどくなるのはなぜ？
サジェストとは、検索エンジンがユーザーの検索途中の文字列に対し、検索頻度・トレンド・位置情報・過去の検索傾向などをもとに、関連性が高いと判断したキーワードを自動表示する仕組みです。検索の効率化を目的としています。
関連リンク：https://effectual.co.jp/sorila/blog/suggest-pollution/
ネガティブキーワードで検索するユーザーが多い
Googleのオートコンプリート機能は、検索頻度や直近のトレンド、地域性などをもとに、関連性が高いと判断されたキーワードを自動表示します。企業名やサービス名に対してネガティブキーワードが一定数検索されると、候補として表示されやすくなります。
表示されたネガティブワードは「何か問題があるのでは」とユーザーの不安や好奇心を刺激し、内容確認のための追加検索を生みます。この繰り返しにより検索数が増加し、ネガティブ検索キーワードがさらに検索されやすくなります。
代表的なネガティブキーワードには以下のようなものがあります。
- やばい
- 2ch／5ch（2ちゃんねる・5ちゃんねる）
- ひどい・怪しい 等
「やばい（ヤバい）」という言葉は、本来ポジティブにもネガティブにも使われますが、検索サジェストで「企業名＋やばい」と表示される場合、多くのユーザーは否定的な印象を受けがちです。
特に就職・転職活動中の人が企業研究の過程でこのようなキーワードを目にすると、「リスクが高そう」「何かトラブルを抱えているのでは」といった不安を抱かせてしまう可能性があります。
匿名で投稿できる掲示板である「2ch（2ちゃんねる）」や「5ch（5ちゃんねる）」は、率直な意見が集まる一方で、事実確認がされていない書き込みや誹謗的な内容も少なくありません。そのため、これらの掲示板名そのものにマイナスイメージを持つ人も一定数存在します。
「企業名＋2ch／5ch」がサジェストに表示されると、検索ユーザーは「掲示板で何か問題が話題になっているのではないか」「内部事情や悪評が書かれているのでは」と連想しやすくなります。
また、「ひどい」「怪しい」といった表現も、企業の評判を大きく損ねやすいキーワードです。
これらは「企業名＋商品名（サービス名）＋ひどい」「企業名＋〇〇＋怪しい」といった形で使われることが多く、品質や信頼性に疑問があるかのような印象を与えます。
さらに、事件・トラブル・不祥事といった言葉と一緒に検索されるケースもあり、実際の事実とは関係なく、ネガティブなイメージだけが先行してしまう要因になります。
ネット上で炎上や誹謗中傷が発生している
ネット上で炎上や誹謗中傷が起きると、ユーザーは「何が起きたのか」「本当の情報は？」と関心を持ち、多くの関連検索を行います。これが短期間で検索数を急増させ、サジェスト候補への反映につながります。
「炎上」「詐欺」「やばい」など刺激的・否定的な語句は目を引きやすく、他のユーザーもクリック・検索する傾向があるため、こうしたキーワードとの組み合わせ検索が繰り返されると、サジェストの関連候補として定着しやすくなります。
また、インターネット上に一度掲載されたトラブル情報や過去の炎上投稿は、完全に消し去ることが非常に難しく、長期間にわたって残り続けます。これは「デジタルタトゥー」と呼ばれ、削除してもアーカイブや転記によって痕跡が残ることが多いです。
何らかのきっかけによって、このデジタルタトゥーが再び話題になることがあります。再炎上が起こり、結果として再び関連するワードがサジェストに浮上します。
意図的に悪評を流している
特定の企業やサービスの評価を下げる目的で、否定的な情報や噂を意図的に拡散する「ネガティブキャンペーン」が行われている場合もあります。具体的には、「企業名＋やばい」「詐欺」などのネガティブキーワードで検索を繰り返したり、SNSや掲示板に批判的な投稿を集中させたりする手法があります。
検索数が増えるとGoogleのオートコンプリートに反映され、サジェストにネガティブワードが表示されやすくなります。その結果、さらに検索が増える悪循環が生まれ、事実と異なる内容であっても風評被害が拡大する恐れがあります。
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サジェスト汚染がひどい状態を放置するリスク
サジェスト汚染を放置すると企業ブランドの低下、顧客や取引先との取引終了、採用活動の難航、対策が困難なほどの拡散など様々なリスクがあります。
企業ブランドの低下につながる
サジェスト汚染が放置されると、企業やサービスが発信してきた理念や強みよりも、否定的な言葉が先に目に入る状態になります。その結果、企業やサービスのイメージが歪められ、「問題を抱えている会社」「評判が良くないサービス」といった印象が定着してしまいます。
一度形成されたブランドイメージは修復に時間がかかり、採用活動や広報活動においても不利に働きます。長期的には、企業価値そのものを損なう要因となる点が大きなリスクとなります。
顧客や取引先が離れていってしまう
検索段階でマイナスの印象を与えてしまうと、見込み客や取引先は「この企業は信頼して問題ないのか」と疑念を抱き、距離を取るようになります。結果として、問い合わせ数の減少や商談の進行遅延、さらには既存顧客の離反を招き、業績に影響が及ぶことも珍しくありません。
さらに、広告出稿や販促施策に注力していたとしても、検索結果で悪印象を持たれてしまえば効果は大きく損なわれます。場合によっては、投下した広告費やマーケティング予算が十分に回収できないリスクも生じます。
人材の定着・確保に悪影響が出る
求職者が企業情報を調べる際、検索サジェストまで目を通すケースは少なくありません。そこで否定的な言葉が表示されていると、応募を見送られるだけでなく、「いわゆるブラック企業ではないか」といった印象が周囲に広まる可能性もあります。
さらに、その影響は外部だけにとどまらず、在籍中の社員の士気にも波及します。社内の空気が悪くなり、結果として離職者が増えるリスクも否定できません。
こうした状況が続くと、人材が流出し、新たな優秀層を採用しづらくなるという負のスパイラルに陥ってしまいます。
削除や訂正が困難になっていく
深刻なサジェストを放置すると、時間の経過とともに自然拡散が進み、検索エンジン上で固定化されやすくなります。検索回数が増えることで関連キーワードとしての評価が高まり、SNSやまとめサイト、掲示板などへ話題が連鎖的に広がる恐れもあります。
一度形成された風評は、後から削除や訂正を行うのが難しく、企業の広報対応や法的措置だけでは十分に対処できない状況に陥るケースもあります。
そのため、問題が顕在化する前からの継続的な監視と、専門知識に基づく迅速な対応が重要になります。
サジェスト汚染を行った犯人は特定できる？
サジェスト汚染の犯人の特定は難しいです。
なぜなら、サジェスト自体が特定の「投稿者」によって作られるものではないためです。検索サジェストは、Googleなどの検索エンジンが不特定多数のユーザーの検索行動や関連性をもとに自動生成しており、誰がどの検索を行ったかという個別の情報は外部から把握できません。
また、サジェストは多数の検索行動が積み重なった結果として表示されるため、特定の個人や組織の行為だけを切り分けることも困難です。
さらに、検索ログは検索エンジン側で厳重に管理されており、第三者が開示を受けることはほぼ不可能なため、結果として犯人の特定には至りにくいのが実情です。
サジェスト汚染がひどい場合の対策方法
サジェスト汚染がひどい場合は、Google・Yahoo!への削除依頼を出したり、ネガティブコンテンツの作成者と交渉したりなど、原因に応じて対策を取る必要があります。
サジェスト汚染の原因と対策方法については、以下記事で詳しく説明していますのでご覧ください。
関連リンク：https://effectual.co.jp/sorila/blog/suggest-measures/
GoogleやYahoo!などの検索エンジンへ削除申請する
検索エンジンの種類を問わず、否定的なサジェストが表示されている場合には、各社が用意している窓口から削除申請を行うことが可能です。ただし、検索エンジンは中立性やユーザーの利便性を重視しているため、名誉毀損や法令違反など明確な問題が認められない限り、申請が通るケースは多くありません。
例えばYahooの場合、申請内容が認められ、Yahoo!側で対応が行われた場合、削除完了までの目安は数日から10日程度とされています。個別の通知は届かないため、申請後は一定期間を空けて、該当するサジェストが表示されているかを自ら確認する必要があります。
また、削除依頼以外にも、ポジティブまたは中立的なキーワードを繰り返し検索・クリックすることで、サジェストの内容を変化させようとする方法もあります。これは、検索頻度の高いキーワードが上位に表示されやすい仕組みを利用したものです。ただし効果は一時的で、継続的な改善は期待しにくいのが実情です。
さらに、検索エンジンに「需要のある検索」と判断されなければ反映されにくく、複数の回線や端末を用意するなど多くの手間もかかります。そのため、個人レベルでのサジェスト対策には限界があるといえるでしょう。
弁護士に依頼する
弁護士を介して正式な法的手続きを取れるケースでは、一定の時間は要するものの、個人で対応する場合と比べて削除が認められる可能性は高まります。ただし、法律上の問題として立証できない内容については、法的手段を用いても削除対象とはなりません。
たとえば、実際には存在しない出来事にもかかわらず「〇〇会社 事件」といったサジェストが表示されている場合は、虚偽情報として法的な対応が検討できます。一方で、「〇〇会社 悪い」といった主観的な評価にとどまる表現では、法的措置を取ることが難しいのが現実です。
サジェスト対策の専門業者に依頼する
自社対応でサジェスト汚染への対策を行っても、十分な成果が出にくいケースは少なくありません。また、弁護士に依頼する方法もありますが、費用や時間の負担が大きいうえ、必ずしも削除が認められるとは限らないのが実情です。
こうした状況では、サジェスト汚染対策を専門に扱う企業へ依頼することで、より実効性の高い解決が期待できます。専門会社は、法的観点を踏まえた対応だけでなく、サイト管理者との調整や検索エンジンの特性を理解した施策に精通しており、削除成功率を高めるためのノウハウを有しています。
さらに、弁護士では対応が難しかったケースでも改善が見込めたり、削除後の再発防止まで含めた継続的な対策を講じてもらえる点も特徴です。企業イメージやブランド価値への影響が顕在化している場合、迅速かつ的確に信頼回復を図る手段として有効といえるでしょう。
一方で、Web上のリスク対策ニーズの高まりに伴い、誹謗中傷や風評被害対策をうたう事業者は増えています。中には、低価格だけを理由に依頼した結果、適切でない施策により状況が悪化したり、成果が出ないまま費用だけが発生するケースもあります。依頼先の選定には、実績や対応内容を慎重に見極めることが重要です。
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サジェスト汚染対策はプロに依頼するのが得策
サジェスト汚染は、汚染された後の素早い対応も重要ですが、炎上する前に事前に監視・対策しておくことも大切です。
エフェクチュアルのWebリスク対策サービスは、ネット上の誹謗中傷やネガティブな検索キーワード、サジェスト汚染、口コミ・掲示板の風評など、企業評判に関わるリスクを総合的に管理・改善するソリューションです。検索結果のネガティブワードやサイトの露出を改善し、ブランドイメージを守る施策を専門コンサルタントが支援します。また、自社開発の監視ツールでリスク発生を自動検知し、早期対応につなげる体制を構築できます。これにより、炎上や風評被害による採用・売上への悪影響を最小化し、長期的な信頼回復を図ることが可能です。
関連リンク：https://service.effectual.co.jp/webrisk
サジェスト汚染に関するよくある質問
Yahooのサジェストは削除できますか？
Yahoo!に削除申請を出すことで対応してもらえる可能性があります。
Yahoo!の場合は、削除申請をして申請が通れば早いときで１日～10日、長ければ１ヶ月ほどかかります。
Google検索のサジェストを消す方法は？
検索結果のサジェストを消すにはGoogleに削除申請を出すか、弁護士に依頼する、専門業者に依頼するなどの方法があります。まずは削除申請してみましょう。対応してもらえなかった場合は、弁護士や専門業者に相談しましょう。
まとめ
サジェスト汚染は、ネガティブ検索の増加や炎上、意図的な悪評拡散などによって加速し、企業の信用やブランド価値を大きく損なうリスクがあります。一度定着すると削除や修復が難しくなるため、早期の把握と適切な対策が重要です。自社対応や法的手段には限界があるケースも多いため、状況に応じて専門的なWebリスク対策サービスを活用し、継続的な監視と再発防止を行うことが有効といえるでしょう。