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企業名で検索した際、「やばい」「詐欺」「ブラック」といったネガティブなキーワードがサジェストに表示され、不安を感じた経験はありませんか。検索サジェストは、ユーザーの検索行動や話題性、Web上の情報をもとに自動生成される仕組みのため、必ずしも事実を反映しているとは限りません。しかし、表示されるだけで企業イメージや信頼性に影響を及ぼすのも事実です。
本記事では、ネガティブサジェストが表示される理由と、企業に及ぼすリスク、取るべき対応について解説します。
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サジェストにネガティブキーワードが表示されるのはなぜ？
検索のサジェスト（オートコンプリート）では、ユーザーの入力途中に表示される候補語として、企業名に関連するネガティブワードが現れるケースが多く見られます。例えば「○○株式会社 詐欺」「○○ やばい」「○○ ブラック」などのように、会社名やブランド名そのものに否定的な語句が付いた候補が表示される事例が頻発しています。
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「やばい」「やめとけ」などで検索するユーザーが一定数いる
検索サジェストは、利用者から多く入力されている検索語句が反映されやすい仕組みであることが、Googleによって公表されています。そのため、「企業名＋やばい」という組み合わせが表示される背景には、実際にそのキーワードで検索しているユーザーが一定数存在していると考えられます。検索の動機はさまざまで、元従業員や競合関係にある第三者による意図的な検索のほか、企業やサービスに対して不安や疑問を感じた一般の利用者が確認目的で調べているケースも想定されます。
一度「企業名＋やばい」がサジェストに出るようになると、企業名を入力しただけでその言葉が目に入り、「何が問題なのか」と興味や不安を抱いてクリックされやすくなります。サジェスト経由であっても、直接入力であっても検索としては同じ扱いになるため、検索回数が重なり、結果的にそのキーワードがサジェストに定着しやすくなるのです。
第三者が意図的に発生させている
意図的に発生させる理由としては様々考えられますが、注目を集めたい、あるいは閲覧数を伸ばしたいといった目的から、インパクトの強い「やばい」という表現をあえて用いるケースは少なくありません。話題性を優先した結果である場合も多いものの、こうした言葉を含むコンテンツが増えること自体が、企業やサービスの印象を悪化させる要因となるため、望ましい状態とはいえないでしょう。
検索エンジンの仕組みにより表示されてしまう
あくまで一つの可能性としてですが、「やばい」という言葉は、実際の検索回数が多くなくても、関連キーワードとして表示されるケースが比較的多い可能性があります。必ずしも「会社名＋やばい」と直接検索されているとは限らず、SNS（X／旧Twitterなど）やWeb上の情報を総合的に見て、Googleなどの検索エンジンが「その企業に関してネガティブな文脈の情報が存在する」と判断した場合、アルゴリズム上「やばい」という語を関連語として抽出している可能性も考えられます。
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ネガティブサジェストが企業にもたらすリスク
ネガティブサジェスト（サジェスト汚染）は、企業やユーザーに大きな悪影響を与えます。特にYahoo!の虫眼鏡検索は、話題性や検索回数が反映されやすく、Googleよりも汚染が起きやすい傾向があります。
こうしたサジェストが表示されると、事実とは無関係でも企業やサービスの印象が悪化し、購買意欲の低下や売上減少につながります。さらに、取引先からの信頼低下を招く可能性も否定できません。加えて、求職者が不安を感じて応募を避けたり、在籍社員の士気が下がるなど、採用や社内環境にも悪影響が及びます。このように、ネガティブサジェストはブランド価値や経営全体に幅広いリスクをもたらすため、早期の対策が重要です。
関連リンク：https://effectual.co.jp/sorila/blog/reputation-damage-example/
サジェストにネガティブキーワードが表示されてしまったら？
自社名で検索した際に「やめとけ」などの否定的なサジェストが表示されていても、それだけで内容が事実だと決めつける必要はありません。多くの検索が行われた結果として自動的に表示されている可能性もあるため、まずは冷静に状況を把握することが重要です。
そのうえで、「なぜこのキーワードが検索されているのか」「過去のトラブルや誤解、外部要因が影響していないか」など、背景を客観的に分析しましょう。SNSや個人ブログの断片的な情報だけで判断せず、公式な発信内容や事実関係を整理し、必要に応じて社内で情報を共有することが求められます。
ネガティブなサジェストは放置すると企業ブランドに悪影響を及ぼす恐れがあるため、現状確認と同時に、削除申請や専門業者への相談など、具体的な対策を検討・実行していく姿勢が不可欠です。
関連リンク：https://effectual.co.jp/sorila/blog/harmful-rumours-clear/
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サジェスト汚染対策はプロに依頼するのが得策
サジェスト汚染は、汚染された後の素早い対応も重要ですが、炎上する前に事前に監視・対策しておくことも大切です。
エフェクチュアルのWebリスク対策サービスは、ネット上の誹謗中傷やネガティブな検索キーワード、サジェスト汚染、口コミ・掲示板の風評など、企業評判に関わるリスクを総合的に管理・改善するソリューションです。検索結果のネガティブワードやサイトの露出を改善し、ブランドイメージを守る施策を専門コンサルタントが支援します。また、自社開発の監視ツールでリスク発生を自動検知し、早期対応につなげる体制を構築できます。これにより、炎上や風評被害による採用・売上への悪影響を最小化し、長期的な信頼回復を図ることが可能です。
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ネガティブサジェストに関するよくある質問
ネガティブサジェスト（サジェスト汚染）とは何ですか？
ネガティブサジェスト（サジェスト汚染）とは、検索エンジンのオートコンプリート機能において、企業名や商品名に「やばい」「詐欺」「怪しい」など否定的な言葉が組み合わさって表示される状態を指します。検索数や話題性の影響で表示され、事実とは無関係でも悪い印象を与える恐れがあります。
削除されたネガティブサジェストが再表示される可能性はありますか？
あります。削除後であっても、同じネガティブキーワードが再び多く検索されたり、関連する話題が拡散された場合、検索エンジンのアルゴリズム判断により再表示される可能性があります。そのため、削除後も継続的な監視や再発防止策を行うことが重要です。
ネガティブサジェストが削除されるのに何日かかりますか？
検索エンジンや内容によって異なりますが、申請が認められた場合、早ければ数日、一般的には1週間〜10日程度で反映されることが多いです。ただし、必ず削除されるとは限らず、判断基準や混雑状況により、さらに時間がかかるケースもあります。
まとめ
ネガティブサジェストは、検索数の増加や第三者の意図、検索エンジンのアルゴリズム判断など、複数の要因が重なって表示されます。事実と無関係であっても、企業ブランドや売上、採用活動に悪影響を与えるリスクは避けられません。重要なのは、表示内容に一喜一憂するのではなく、背景を冷静に分析し、削除申請や専門家への相談など、早期かつ継続的な対策を講じることです。