ネガティブサイト削除対策 風評被害が及ぼす影響や自分でできる逆SEO対策も解説

最終更新日 2024.11.19

インターネットの普及によって、情報の検索が瞬時に行える現代社会において、次のような悩みを抱えている企業は少なくありません。

「自社に対するネガティブサイトが多数存在している」
「ネガティブサイトによる悪評で、企業イメージや売上、採用に悪影響を及ぼしている」
「自社の評判を落とす、悪意のあるネガティブサイトが存在している」

ネガティブな情報がネット上に広がることで、売上の減少や人材確保の難しさなど、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。このようなリスクを避けるためには、適切な対策を講じることが不可欠です。

本記事では、ネガティブサイトが企業に与える影響やその原因、効果的な対策方法について詳しく解説します。ネガティブサイトに悩んでいる方や、今後の対策を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください。

ネガティブサイトが企業に与える影響

ネガティブサイトが企業に与える影響は長期にわたることが多く、さまざまな面で企業にダメージを与える可能性があります。本章では、ネガティブサイトがどのように企業へ悪影響を及ぼすのか、下記3つの観点から詳しく解説していきます。

• 企業ブランド価値の低下
• 採用活動への悪影響
• 売り上げの低下

採用活動への悪影響

ネガティブサイトは、企業に応募を考えている求職者に悪影響を与えます。

求職者は、企業の評判をネットで調査することが多く、悪評が目立つ企業には応募を避ける傾向があります。求職者は応募だけでなく、選考中から内定後も、就職や転職に関する口コミサイト、検索エンジンの「会社名　〇〇」と表示されているサジェストの結果、企業のSNS、採用サイトなどから情報収集し、企業の評判を確認しています。

ネガティブサイトの存在はエントリー数低下や、内定や選考辞退につながる原因になります。優秀な人材の確保が難しくなり、企業の成長や競争力に悪影響を及ぼします。

企業ブランド価値の低下

ネガティブサイトの情報によって、企業のブランド価値が低下します。

インターネット上での評判は企業イメージに直結します。ネガティブな情報が広まると、企業の信頼性やブランド価値が低下し、競合他社に比べて劣ると見なされることがあります。

ネガティブ情報はポジティブ情報と比べ、拡散されやすい性質をもっており、特にSNSやレビューサイトでの悪評は、短期間で広範囲に拡散されるため、企業イメージの回復には長い時間と多大な労力が必要となります。

ネガティブな情報を見た消費者は、少なからず不安を抱き、イメージ低下は避けられません。消費者だけでなく、取引先、株主などのステークホルダーから信用を失い、顧客離れにつながる可能性があります。

例えば、社員が不祥事を起こし、ネット上で企業名が特定されてしまったことがあります。この事件によって、SNSでは便乗した消費者が、企業の誹謗中傷を投稿し、拡散されてしまいました。

企業のブランディングは、競合との差別化で商品やサービスに付加価値をつける重要なポイントです。長期にわたり創り上げたブランド価値も、たった1つのネガティブ情報によってあっという間に低下することもあるでしょう。

売り上げの低下

ネガティブサイトによる企業イメージの低下、商品やサービスの悪評は、売上の低下につながります。

ネガティブな情報がインターネット上で広がると、その真偽に関係なく顧客や潜在顧客の信頼を失う可能性が高まります。悪評や否定的なレビューが目に触れることで、消費者はその企業の商品やサービスを利用することに対して不安を感じ、購入を控えるようになります。

また、取引先やビジネスパートナーも、企業の評判を重要視します。ネガティブな情報が広まることで、既存の取引先との関係が悪化したり、新たなビジネスチャンスを逃す可能性があります。また、パートナーシップを検討している企業が協力を躊躇することも考えられます。

さらに、ネガティブな情報が広まると、社内の士気にも影響を及ぼします。従業員は自社の評判が悪化することで不安やストレスを感じ、業務効率やモチベーションが低下する可能性があります。これにより、企業全体の生産性が下がり、さらに業績に悪影響を及ぼすことがあります。

ネガティブサイトが生まれる原因

ネガティブサイトが発生する原因は多岐にわたりますが、大きな原因の1つとして、消費者を不快にさせることが挙げられます。他にも企業による不祥事とは関係なく、意図しない誤った情報が一人歩きし、ネガティブサイトになってしまうこともあります。

原因を理解し、予防策を講じることで、企業はネガティブな情報の発生を最小限に抑え、健全な企業イメージを維持することができます。

本章ではネガティブサイトが生まれる原因を解説していきます。

1. 不良品やサービスの質の低下

企業が提供する製品やサービスの品質が期待に満たない場合、顧客からの不満やクレームが増えます。これがネット上で広まり、ネガティブな情報として拡散されることがあります。

＜ 例 ＞

「〇〇の商品を使っているが効果がでない」
「〇〇店の店員の態度が悪かった」

2. カスタマーサービスの問題

顧客対応が不十分だったり、対応が遅れたりすることで、顧客が不満を抱くことがあります。特に、問題が解決されない場合、顧客はその不満をネット上に書き込むことが多いです。

＜ 例 ＞

「注文した商品が不良品だったので返品依頼をしたが、謝罪もなかった」
「カスタマーサービスに電話したが、保留のまま30分待たされた」

3. 競合他社の攻撃

競合他社が悪意を持ってネガティブな情報を流布するリスクもあります。ネットの匿名性を利用し、レビューや口コミサイトで悪評を広め、企業ブランドのイメージダウンや顧客離れを促します。

＜ 例 ＞

「〇〇の商品は、環境に悪い成分を使って作られているらしい」
「〇〇を使ったら、体調が悪くなった」　　　などの偽情報を流される

4. 社内の不満

従業員や元従業員が企業に対しての不満をネット上に投稿することがあります。これには、労働条件や待遇に関する不満が含まれます。

＜ 例 ＞

「以前〇〇で働いていたが、残業手当がつかないブラック企業だった」
「〇〇でアルバイトをしていたけど、不衛生だった」

5. 誤った情報や噂

インターネット上では、事実に基づかない情報や噂が拡散されやすいです。このような誤った情報が広まることで、企業に対するネガティブなイメージが形成されることがあります。

＜ 例 ＞

・X（旧ツイッター）で拡散された風評被害により、ネガティブなまとめサイトが掲載されてしまった

6. 社員の不祥事

企業やその関係者がスキャンダルや不正行為に関与している情報が広まることでネガティブなサイトが作成され、さらに企業全体のイメージが悪化します。財務不正、贈収賄、環境破壊、長時間労働などの法令違反は、ステークホルダーからの信頼を大きく失います。

＜ 例 ＞

・監査の際に不適切な会計操作が発覚した
・長時間労働により、社員が自殺に追い込まれた

ネガティブサイト削除方法

ネガティブサイトは、売上の減少、企業イメージの低下、人材確保の難しさなど、多くのリスクが存在します。しかし、ネガティブサイト対策を適切に講じることで、企業の評判を守ることが可能です。

本章では、ネガティブサイトの実践的な削除方法について詳しく解説します。

サイト運営会社に削除依頼をする

ネガティブな情報が掲載されている場合、まずはサイト運営者に直接削除を依頼することが有効です。多くのサイトでは運営元のメールアドレスやお問い合わせフォームが用意されていますので、そこからコンタクトを取りましょう。

連絡する際は、問題のある情報のURLとその内容を特定し、削除を希望する理由を具体的に説明します。特に、誹謗中傷や虚偽情報、プライバシー侵害などの具体的な根拠を示すと効果的です。

この時、運営者に丁寧に連絡することがポイントです。感情的な表現は避け、冷静かつ礼儀正しい言葉遣いを心掛けましょう。また、必要に応じて法的措置を検討していることを示唆することで、迅速な対応を促すことも可能です。

最後に、依頼の記録を保存しておき、対応が遅れる場合にはフォローアップの連絡を行います。これらの手順を実践することで、ネガティブな情報の削除を効果的に進めることができます。

削除に成功すれば、問題のページが消えるため最も根本的な対策となります。しかし、ネガティブ情報を書き込んでいるサイト運営者と直接対峙する必要があり、「連絡が取れない」というケースもあるため、実行が難しい場合もあります。

検索エンジンプロバイダー（サーバー会社）へ削除申請をする

プライバシーの侵害、名誉毀損、著作権侵害などに該当する情報が掲載されている場合、プロバイダ責任制限法に基づき、サーバー会社は削除申請を受けてそのサイトを審査します。ガイドラインに違反していると判断された場合、そのサイトを削除する責任があります。

サイト運営者に連絡しても削除されない場合や、はっきりとガイドラインに違反している場合にはサーバー会社へ削除申請を行いましょう。

また、ネガティブなサイトの削除リクエストを行う場合、下記手順に従って適切な根拠と証拠を記載しましょう。（注意：削除リクエストが理にかなっているかどうかはプロバイダーの審査によります。）

Google｜法的要請による削除

Googleでは、法律に関する削除要請をすることができます。（例：個人情報、著作権侵害、誹謗中傷など）
以下の手順で削除リクエストを実行します。

①Googleのトラブルシューティングページにアクセス
Googleの方法でトラブルシューティングページにアクセスします。

②適切なフォームを選択
削除したいコンテンツの種類を選択し、フォームの案内に従って適切に記入を進めましょう。

③必要な情報を入力する
削除リクエストフォームに必要な情報は以下の通りです。

• 削除を求めるURL
  
• 削除理由
  
• 関連する証拠

④送信する
フォームを送信し、Googleの審査を待ちます。審査に通れば、該当するコンテンツが検索結果から削除されます。

Google｜個人情報やプライバシーの削除

Googleでは、個人情報やプライバシーに関する権利の削除リクエストも受け付けています。以下の手順に従ってください。

①Googleの削除リクエストページにアクセス
Googleの削除リクエストページにアクセスします。

②必要な情報を入力する
フォームの案内に従い、申立人の情報、削除を求めるURL、削除理由、関連する証拠、署名を記入します。

③送信する
フォームを送信し、Googleの審査を待ちます。審査に通れば、該当するコンテンツが検索結果から削除されます。

Bing

Bing でも同様に削除リクエストを送信することが可能です。
以下の手順に従ってください。

①Bingの法的トラブルシューティングページにアクセス
Bingの法的トラブルシューティングページにアクセスします。

②適切なフォームを選択
削除したいコンテンツの種類を選択し、フォームの案内に従って適切に記入を進めましょう。

③必要な情報を入力する
削除リクエストフォームに必要な情報を入力します。

• 名前
• メールアドレス
• 検索語彙
• 削除したいURL
• 削除理由
  
• 関連する証拠

④送信
Google同様、フォームを送信し、Bingの審査を待ちます。審査に通れば、該当するコンテンツが検索結果から削除されます。

ネガティブサイトだけでなく、検索する際に検索エンジンに表示される検索候補（サジェスト）の削除申請も可能です。ネガティブなサイトへ誘導してしまう可能性のあるサジェストがある場合、そちらも削除申請をすることをおすすめします。

専門家や弁護士に依頼する

ネガティブ情報の削除や管理を専門とする業者に依頼することも一つの方法です。専門業者は、豊富な経験とノウハウを持っており、迅速かつ効果的に対策を講じることができます。また弁護士と連携することにより、削除が難しかったサイトでも、法的対応をスムーズに進めることが可能です。

さらに専門業者では、削除が難しい場合でも、非表示化などのその他の手段も提案してもらえる可能性がありますので、困った際に一度相談してみるとよいでしょう。

ネガティブサイトが削除できない場合は？

ネガティブサイトの削除がうまくいかない場合、別のアプローチとして逆SEO対策を検討しましょう。逆SEO対策とは、ポジティブなサイトの順位を押し上げ、ネガティブサイトの順位を押し下げることで、ネガティブ情報を目立たなくする方法です。逆SEOの概要と目的について詳しく解説します。

逆SEOとは

逆SEO対策とは、質の高いオリジナルのサイトを新たに作成し、ネガティブサイトの検索順位を押し下げることで、非表示化することです。

この方法はネガティブサイトを直接削除できるわけではないため、成果が出るまでに多少の時間がかかります。しかし、ネガティブサイトの運営者と直接対峙する必要がないため、トラブルになりにくいという利点があります。

さらに、自社のオリジナルコンテンツを発信することで、ポジティブな情報を届けることができ、ブランド価値を高める効果も期待できます。

逆SEO対策の目的

逆SEO対策の主な目的は、風評被害対策として、自社や商品・サービスに対する誹謗中傷サイトの検索順位を下げ、根拠のない悪評や事実無根の批判から企業イメージを守ることです。

この方法により、「企業名 評判」などの検索結果でネガティブな情報の露出度を抑え、自社に不利益をもたらす情報の拡散を防ぎます。また、ブランドイメージの保護として、検索結果に不明な情報が表示されることを防ぎ、企業のブランド価値を維持することができます。

逆SEO対策の具体的な方法

ネガティブ情報がインターネット上に広がることを防ぐために、企業は積極的に逆SEO対策を行い、検索エンジンの結果からネガティブな情報を押し下げる必要があります。以下では、自分でもできる逆SEO対策の具体的な方法を解説します。

信頼性の高いオリジナルコンテンツを作る

信頼性の高いオリジナルコンテンツを作成し、自社サイトの検索順位を上げることは、逆SEO対策の基本です。コーポレートサイト、ブランドサイト、ECサイト、企業ブログなど、質の高いコンテンツを提供することで、ユーザーの信頼を得られます。

具体的には、ユーザーに役立つ情報や、独自の視点を提供するコンテンツを作成します。製品の使用方法や事例紹介、ユーザーのインタビューなどを含むページを作成し、それらのページをSEO対策することで、検索エンジンでの評価を高めます。

サテライトサイトを作成する

サテライトサイトとは、本サイトとは別に立ち上げたサイトのことです。自社の商品やサービスに関する専門サイトを複数作成し、それぞれのサイトで高品質なコンテンツを提供することで、ネガティブな情報が掲載されているサイトの順位を押し下げます。

サテライトサイトには、自社サービスに関する使用方法やQ&Aページ、実際の顧客のインタビューを基にした事例ページなどを掲載します。これにより、「○○（サービス名） 評判」などの検索キーワードで上位表示を狙います。

ただし、同じ内容のサイトを量産するのは避けるべきです。検索エンジンからミラーサイトとして認識され、検索結果に表示されなくなる可能性があるためです。ユーザーにとって有益な独自のコンテンツを提供することが重要です。

良い評判が記載されているサイトの検索順位を上げる

ポジティブな内容が記載されている第三者のサイトの検索順位を上げることも有効な逆SEO対策です。会社名やサービス名の 評判を検索して、ポジティブな情報が記載されているサイトを見つけ、そのサイトに対してSEO対策を行います。

具体的には、第三者のサイトに良い口コミやレビューを投稿し、そのページの評価を高めます。また、被リンク施策を行い、そのサイトの検索エンジンでの評価を向上させます。個人やブロガーが運営している場合は、直接連絡を取り、追加のコンテンツを提供してもらうよう交渉することも有効です。

SNSの運用を行う

SNSを活用して、企業のブランディング強化や広報活動を行うことも逆SEO対策の一環です。SNSはSEO対策には直接影響しませんが、広報活動を通じて迅速に情報を拡散し、ネガティブな情報に対抗することができます。

例えば、SNSを通じて自社のポジティブな情報を発信し、フォロワーとのコミュニケーションを強化します。企業の信頼性を高めることで、ネガティブな情報が広まった場合に、迅速に対応してデマを打ち消すことができます。

【注意】逆SEO対策でやってはいけないこと

ここまで風評被害に対する正当な逆SEO対策について解説しました。しかし、効果は期待できるものの、中にはグレーな手法も存在します。これらの手法を使用すると、自社サイトがペナルティを受けたり、対象サイトの運営者から訴えられるリスクがあります。

本章では、やってはいけない逆SEOの手法について解説します。逆SEOを考えている方は、これらの手法に注意して対策を行ってください。

コピーサイトを大量に作成する

ネガティブサイト（風評被害や誹謗中傷など）のコンテンツをそのままコピーしたサイトを大量に作成することで、逆SEO対策に効果がある場合があります。これは、Googleのガイドラインで禁止されている行為であり、コピーサイトと判断されるとペナルティを受け、削除や非表示化されるためです。

しかし、稀に検索エンジンがオリジナルサイトをコピーサイトと誤認識し、ペナルティを与えることがあります。この手法は違法であり、対象サイトの運営者から訴えられるリスクがあるため、絶対に行わないようにしましょう。

ハッキングを行う

風評被害や誹謗中傷の対象サイトをハッキングしたり、ウイルスに感染させて検索順位を下げる手法も存在します。ハッキングやウイルスに感染したサイトは、Googleから「セキュリティの問題」として通知され、問題が解決されるまで検索結果に表示されなくなります。

しかし、不正アクセス禁止法に違反する行為であり、罰則として3年以下の懲役または100万円以下の罰金が科せられる可能性があります。この手法は重大な法的リスクを伴うため、絶対に行わないでください。

DMCAを悪用する

DMCA（デジタルミレニアム著作権法）を悪用する手法もあります。これは、著作権侵害を偽って申請する行為であり、風評被害や誹謗中傷の対象サイトに対して虚偽の申請を行い、サイトが表示されないようにします。

しかし、DMCAの悪用は法的に裁かれる可能性があり、民事訴訟で損害賠償請求を受けたり、偽計業務妨害罪や威力業務妨害罪に該当する可能性があります。このような行為は自社の信用を失墜させるため、絶対に行わないようにしましょう。

評価の低いサイトからの被リンクを張る

評価の低いサイトから大量の被リンクを貼る手法も存在します。これは、低品質なサイトからの被リンクが対象サイトの評価を下げるためです。

しかし、Googleのペンギンアップデート4.0により、低品質な被リンクは自動で無効化されるアルゴリズムが導入されました。この手法は現在では効果がなく、意味のない方法となっています。

ネガティブサイト対策なら「オンライン評判管理対策」

これまで、ネガティブサイトへの対策方法について解説してきましたが、企業のブランド価値を守るためにも、即効性のある適切な対応が重要となってきます。株式会社エフェクチュアルは誹謗中傷対策の専門家として、企業や個人のオンライン上のブランドイメージを守る「オンライン評判管理対策」を提供しております。

ネガティブサイト対策でお悩みでしたら、ぜひ「オンライン評判管理対策」にお任せください。検索エンジン上の入力補助・関連検索の誹謗中傷キーワードや、検索結果上に表示される誹謗中傷などのネガティブサイトの対策を非表示化します。

オンライン評判管理対策が提供する機能の一部は以下の通りです。

• ネガティブサイト対策サービス
• ネガティブキーワード対策サービス
• WEBリスク検知
• ネガティブ投稿監視
• WEBリスクに関するセミナー
• コンサルティング

さらに、企業のWEBリスク状況を可視化することができます。誹謗中傷の表示履歴や分析レポートを提供し、対策状況の見える化や改善点の把握を支援します。

エフェクチュアルが選ばれる理由

• 19000件以上の対応実績
• SNSや掲示板などの投稿の削除や管理が難しい場合でも適切な対応が可能
• リスク検知から対策まで包括的なリスク支援
• webリスク事業会社であり、開発から内製で行なっているため高品質なサービスを低コストで提供

まずは無料でリスク検知を行うことができるため、ネガティブ情報についてお悩みをお持ちの方や検索エンジンやサジェストへの対策をお考えの方は、ぜひ検討してみてください。

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まとめ｜ネガティブサイトは放置せずすぐに対策を

ネガティブサイトが企業に与える影響やその対策について、ここまで詳しく解説してきました。ネガティブな情報は企業ブランド価値の低下、採用活動への悪影響、売上の減少といった深刻な影響を及ぼします。これらの影響を軽減するために、まずはサイト運営会社や検索エンジンプロバイダーに削除を依頼する方法があります。具体的な手順を踏むことで、削除の可能性が高まりますが、迅速な対応を得るためには法的措置を示唆することも有効です。

しかし、削除が難しい場合や、削除できない情報がある場合には逆SEO対策を検討する必要があります。逆SEOとは、自社や関連するポジティブな情報の検索順位を上げ、ネガティブサイトを目立たなくする手法です。質の高いオリジナルコンテンツの作成やサテライトサイトの運用、SNSの活用などを通じて、企業の信頼性を高めることが重要です。

逆SEO対策には、コピーサイトの大量作成などのグレーな手法も存在しますが、これらは検索エンジンからのペナルティリスクが高く、避けるべきです。正当な手法を用いて、企業イメージを守ることが求められます。

もし、これらの方法で問題が解決しない場合や、効果的な対策を迅速に講じたい場合は、専門家や弁護士に相談することをおすすめします。弊社では、ネガティブ情報の削除や逆SEO対策に関する専門的なサポートを提供しております。お困りの際は、ぜひ下記お問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。