顧客の「ポジティブ・ネガティブな声」をどう活かすか "ブランド醸成"で事業を成長させるための収集と改善策

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SNSや口コミサイト、カスタマーサポート、アンケート——
顧客の声はいま、あらゆるチャネルに分散しています。

BtoC事業を展開する企業にとって、
SNS・口コミ・カスタマーサポートなど複数チャネルに散らばる顧客の声は
「宝の山」である一方、体系的な収集・分析ができず、ブランド醸成につなげられていないという課題を抱えている企業も多いのが現状です。

本セミナーでは、
顧客の声を起点にブランド価値を高め、
事業成長を実現した企業の実例をもとに、3社の実践知とデータで解き明かします。
ただの単なる声の収集にとどまらず、
それを戦略的パートナーシップやインフルエンサー施策と連動させ、ブランド醸成を加速させる多角的アプローチをお伝えします。

こんな企業におすすめ

• BtoC事業を展開し、顧客接点が多い業界のマーケティング責任者・ブランド担当者さま
• 経営企画・事業責任者としてブランドガバナンスやリスクマネジメントを推進する方
• SNS運用や口コミ対応に課題を感じている方
• 顧客体験を基盤としたブランド価値向上に取り組みたい方

セミナー概要

・日時：2025年11月27日（木）　11:00 ～ 12:00

（後日アーカイブ配信　　

　11月28日・12月4日　11時～12時10分）

・開催方式：ライブ配信
（お申込み後リンクが自動送信されます）

・形式：オンライン開催（無料）

・主催：株式会社エフェクチュアル

登壇者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

株式会社EmpaC　
CEO　松山　真衣

大手アパレルメーカーに入社し、マーケティング部にてEC運営、SNS運用を担当。入社1年目にし、ブランドアカウントのInstagramをフォロワー20万人まで成長させ、エンゲージメントの高い運用の重要さに気付く。 ファンマーケティングに特化した、SNS運用代行会社に転職。SNS運用の経験を基に、ファンファーストの運用を強みとし、様々な企業のSNSを活用したファン創りを担当。2021年、株式会社EmpaCを設立し、これまで100社の企業のSNSマーケティングを支援してきた。大学の講師や、企業研修も務める。

株式会社エクスクリエ
ゼネラルマネージャー(GM)　長谷川 孔介

YouTube制作会社売却後、DMM.comにて新規事業開発・事業再生、株式会社ネクストレンドという年間3,000案件実施のインフルエンサーマーケティング会社にて取締役を経験。
現在は株式会社REECHにてゼネラルマネージャーとしてインフルエンサー事業を統括。インフルエンサーマーケティングプラットフォーム「REECH DATABASE」を軸に、データを活用した戦略設計からキャスティング、効果測定まで一気通貫で支援。クライアントのマーケティング課題に対し、インフルエンサーを活用した最適なソリューションを提供している。

株式会社エフェクチュアル
執行役員CSO　渡邉 陽介

GMOインターネットグループ、株式会社エルテスを経てエフェクチュアルに入社。 WEBリスクマネジメントにおける企業広報支援の提案コンサルティングや、WEBマーケティングサービスを中心とする店舗集客の支援を担当し、企業規模や業界を問わずこれまで約700社のクライアントにサービスを提供。その他セミナー登壇や講演によるマーケティング活動、新規事業の立ち上げも行う。2022年8月より執行役員に就任。

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