風評被害対策とは？
企業の風評被害事例と効果的な対策

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WHAT

風評被害対策とは？

風評被害対策とは、インターネット上で企業や個人に対して発生した根拠のないネガティブな情報や悪意ある口コミの拡散（風評被害）を防止・軽減し、早期に信用やブランドイメージを回復するための施策全般を指します。具体的には、誹謗中傷の監視・削除要請、検索結果の改善、ポジティブ情報の拡散促進などが含まれており、情報化社会が発展する中で、企業が安定した経営環境を維持する上で欠かせない危機管理の一環となっています。

誹謗中傷と風評被害の違い

「誹謗中傷」と「風評被害」は混同されがちですが、意味合いが異なります。誹謗中傷は、根拠のない悪口や嘘を特定の人や企業に対して発信し、その社会的評価を低下させる「行為」そのものを指します。一方で、風評被害はそのような誹謗中傷や憶測、デマなどが拡散されることによって、企業や個人が経済的・社会的な損害を受ける「結果」や「状態」を指します。

風評被害が発生するメカニズム

風評被害は、主にSNSや匿名掲示板を起点として、真偽不明のネガティブ情報や感情的な批判が瞬く間に拡散されることで発生します。情報が拡散すると検索エンジンの関連キーワードやサジェストに表示され、さらに被害が拡大・長期化します。詳しいメカニズムについては政府情報（総務省）もご参照ください。

PROBLEMS

風評被害がビジネスに与える4つの影響

自社商品やブランドイメージの低下により売り上げが減少

ユーザーは、検索結果やSNS上のレビューを踏まえて商品購入を検討します。

いわれのない風評被害により株価が低下

事実無根の風評被害だったとしても、上場企業のブランドに傷がつけば株主からの批判が発生し、結果として株価の低下につながります。

情報漏洩に気づかず炎上してしまった

社員が自社への不満や機密情報などをSNS上で漏洩してしまったことに気づくのが遅れてしまうと、その情報が多くのユーザーにリツイートされ、いつの間にか多大な損害が発生してしまう可能性があります。

企業の評判悪化により採用の機会損失が発生

求職者は、企業に応募する前に検索結果や口コミサイト、SNSなどで企業の評判を確認します。

CASE STUDY

風評被害により企業が損害を負った3つの事例

風評被害による企業への影響はときに甚大なものになります。どんな企業であっても、こういった風評被害のリスクはつきものです。風評被害の発生を防ぐこと、風評被害が起きてしまった場合は早急に被害を解消することが重要です。

事例 1

大手ファーストフード企業の異物混入（2014〜2015年）

2014年から2015年にかけて、大手ファーストフード企業の商品に異物が混入したとの報道が相次ぎ、SNSで急速に拡散されました。一部の情報には事実確認が不十分なものもありましたが、消費者から不信感が広がり、業績が大きく悪化しました。結果として2015年12月期決算では過去最大の約347億円の赤字を計上しました。現在、こちらの企業は異物混入を防ぐ体制の構築、品質管理への取り組みの透明化を行うことで企業イメージを回復し、業績も大幅回復を遂げています。

出典：Business Journal

事例 2

大手化粧品メーカーの白斑被害（2013年）

2013年、大手化粧品メーカーが販売していた美白製品により肌がまだらに白くなる「白斑」症状が多発しました。この問題は報道やSNSで瞬く間に広がり、企業対応への批判や安全性への不信感が強まった結果、ブランドイメージが大幅に低下しました。最終的には自主補償などで50億円以上の損失を被りました。開発・販売等の社内体制を刷新したのち、現在は別会社に吸収合併されています。

出典：日本経済新聞