薬機法・景品表示法・商標の1次チェックをエフェクチュアルに一括委託。自社の確認時間を約3分の1に短縮

入浴剤や化粧品を製造・販売する温泉の素.com株式会社。同社では、デザイナーが商品パッケージやPR文の薬機法・景品表示法・商標を確認していました。1件あたり1次チェックに30分以上、2次チェックに15〜20分程度、合計45〜50分を要することが課題でした。そこで、薬機法・景品表示法・商標の確認をまとめて依頼できるエフェクチュアルの広告審査代行サービス「AdTRUST」を導入し、1次チェックを委託。自社では約15〜20分の2次チェックのみとなり、確認時間を約3分の1に短縮しました。15時までの依頼が当日中に納品される支援の内容と導入後の変化について、同社代表取締役社長の宮下様と、エフェクチュアル担当者であるアカウントコンサルティング部 カスタマーサクセスグループの篠塚に話を聞きました。

＜導入前の課題＞

• 商品パッケージやPR文について、薬機法・景品表示法への適合性チェックや商標調査をデザイナーが本来の業務と兼任して行っていた
• 1件あたり1次チェックに30分以上、2次チェックに15〜20分程度、合計45〜50分を要していた
• 月30件を超えることもある確認作業が発生し、デザイナーの業務負担が増大していた

＜導入後の結果＞

• 1次チェックをエフェクチュアルへ委託し、自社の確認作業を約15〜20分の2次チェックのみに短縮した
• 15時までに依頼すれば当日中に1次チェックの結果が届くため、制作の納期を圧迫せずに確認を進められるようになった
• 確認作業の負担が軽減され、デザイナーが本来のデザイン業務に充てられる時間が増えた

月30件を超えることもある法務チェックがデザイナーの負担に。過去の製品回収を教訓に確認体制を強化

──御社の事業内容と、業務上注意している法令について教えてください。

宮下様：当社は、入浴剤や化粧品を製造・販売しています。業務上、特に注意しているのは、薬機法・景品表示法への対応と商標調査です。商品パッケージそのものがパンフレットの役割を果たすため、表面のデザインだけでなく、裏面の文章も含め、法令や商標に配慮しなければなりません。

過去には、商標や表示表現について見直しが必要となり、関係者への対応や製品回収を行った経験もありました。こうした経験を教訓に法務チェックの重要性を認識し、社内の確認体制を強化してきました。

──過去のトラブルを踏まえ、どのような体制で確認作業を行っていましたか？

宮下様：法務チェックは、デザイン担当者2名が兼務し、ダブルチェック体制で行っていました。

担当者は、もともと法務の専門家だったわけではありません。自ら知識を身につけながら、過去の事例をもとに社内ガイドラインを作成し、運用してきました。社内だけで判断が難しい内容については、商標であれば弁理士、薬機法であれば専門家に確認していました。その回答をガイドラインへ反映し、社内で判断できる範囲を徐々に広げて行ったのです。

特に注意が必要なのは、化粧品と医薬部外品の違いです。医薬部外品とは異なり、入浴用化粧品では肩こりや腰痛などへの効果効能をうたえません。OEMを受託した場合、お客様から効果効能を訴求したいという要望をいただくこともあるため、一つひとつの文言が法令に抵触しないか、慎重に判断する必要がありました。

──商標調査も自社で行っていたのでしょうか？

宮下様：薬機法や景品表示法と同様に、デザイナーが商標検索のプラットフォームを使って確認していました。

薬機法は使用できない言葉の基準が比較的明確である一方、商標調査では個別の判断が求められます。たとえば、特定の言葉が商標登録されている場合、前後に別の言葉を加えれば使用できるのか、それとも類似表現とみなされるのかまで検討しなければなりません。

このような複雑な判断を伴う商標調査も、担当者にとって大きな業務負担となっていました。

──専門知識が必要な確認作業をデザイナーが兼任することで、工数面ではどのような影響が生じていましたか？

宮下様：デザイン業務と並行して確認作業を行うため、多くの時間を要し、本来の業務時間を圧迫していました。

1次チェックの担当者は、パッケージに記載されたすべての言葉を調査し、使用の可否を判断します。その後、2次チェックの担当者が、調査結果と判断に問題がないかを確認する流れです。

記載する言葉が多いほど調査時間も増え、1件あたり1次チェックに30分以上、2次チェックにも15〜20分程度を要していました。確認作業は月に30件以上発生することもあり、デザイナーの負担が大きくなっていました。

専門人材による確認体制が決め手。薬機法・景品表示法・商標調査を一括で依頼

──確認作業の負担を軽減するため、当初はどのような解決策を検討されていましたか？

宮下様：当初は、AIを活用した自動確認体制の構築を検討していました。

商品画像を読み込ませ、AIが法務関連のプラットフォーム上で法令への抵触の有無を自動調査する仕組みです。当社が蓄積してきたノウハウもAIに組み込めば、独自の基準に沿って判断できるのではないかと期待していました。

しかし、当時のAI技術だけで複雑な法令確認を正確に行うことは難しく、導入を諦めかけていました。AIによる判断が本当に適切なのか、懸念を払拭できなかったためです。

──エフェクチュアルへ依頼した決め手を教えてください。

宮下様：専門知識を持つ人材による確認体制と、薬機法・景品表示法・商標調査という、当社が重視する3つの業務を一括して依頼できることが決め手でした。

先ほどお伝えしたとおり、AIによる自動判定には正確性への懸念がありました。その点、エフェクチュアルさんからは専門人材が確認する体制をご提案いただき、安心して任せられると感じたのです。

当初、商標調査はエフェクチュアルさんがあまり扱っていないとのことでしたが、当社の課題を丁寧に聞いたうえで、対応していただけることになりました。当社にとって、3つの確認業務はいずれも欠かせません。自動判定だけに依存せず、人の手による確認を組み込んだ体制で、必要な業務をまとめて依頼できることが導入を大きく後押ししました。

篠塚：当初、商標調査は当社が広く手がけていた領域ではありませんでした。それでも、温泉の素.com様が薬機法・景品表示法・商標の3つをひとつづきの業務として捉えていることを伺い、3つをまとめてお引き受けする形で体制を整えることにしました。

現在は、商標の確認について専用の環境を当社で用意し、その基準に適合するかどうかをすり合わせながら進めています。

確認の順序も、温泉の素.com様に合わせて決めました。まず商標を確認し、そのうえでパッケージの文章に薬機法や景品表示法に抵触する表現がないかを精査する流れです。過去に商標と表示表現の双方で見直しが必要になった経緯を伺っていたため、同じことを繰り返さないという一点を起点に工程を組み立てています。

1件45〜50分の確認作業を15〜20分に短縮。当日中の返却と根拠を添えた指摘でスピードと質を両立

──エフェクチュアルへの依頼後、確認作業の流れはどのように変わりましたか？

宮下様：エフェクチュアルさんに1次チェックをお任せし、当社のデザイナーは2次チェックに専念する流れへ変更しました。

従来は、パッケージに記載されたすべての言葉を自社で調査し、使用の可否を判断していました。現在は、エフェクチュアルさんから指摘された懸念箇所を中心に確認するようにしています。

その結果、自社での確認作業は1件あたり約45〜50分から、約15〜20分に短縮されました。おかげでデザイナーの負担が軽減され、本来のデザイン業務に充てられる時間も増えたのです。

──納品のスピードと質をどのように評価されていますか？

宮下様：依頼から納品までの対応が非常に早く、大変助かっています。

当社ではデザイン制作と文章の校正を並行して進めているため、確認に数日かかると全体の納期に影響しかねません。その点、15時までに依頼したものは当日中に納品していただけるので、制作が滞ることなく進められています。

質の面でも信頼しています。特に薬機法の確認は非常に正確です。商標についても懸念箇所を丁寧に調査していただけるため、安心して業務を進められます。

──エフェクチュアルでは、どのような体制と方針で支援していますか？

篠塚：顧客窓口、実作業の担当者、全体管理を担う私の3名体制で対応しています。

温泉の素.com様の案件で重視しているのは、過去に発生したトラブルを繰り返さないことです。まず商標を確認し、商品パッケージの文章に薬機法や景品表示法へ抵触する表現がないかを精査します。温泉の素.com様からご提供いただいたガイドラインも担当者全員が理解したうえで、確認に取り組んできました。

特に入浴剤は、化粧品と医薬部外品とで表現できる効果効能が異なります。血行促進や疲労回復といった言葉は、書き方によって法令に抵触する可能性があるため、当社の知見も活かしながら慎重に確認しています。

──指摘内容をわかりやすく伝えるため、どのような工夫をされていますか？

篠塚：確認結果はExcel形式でまとめ、法令に抵触するおそれがある箇所に注釈を付けてお返ししています。

専門知識がない方にも理解していただけるよう、できる限り専門用語を避け、簡潔な表現を心がけています。もし専門用語を用いる場合には、一読して意味を理解できるよう補足を添えます。抵触する可能性がある箇所には、当社がそのように判断した理由と、根拠となる資料も添えてお返ししています。

当社が担うのは1次チェックであり、最終判断は温泉の素.com様が行います。判断の根拠となる資料もあわせてお伝えすることで、温泉の素.com様が2次チェックで適切に判断できる状態を整えています。

──依頼が重なったときも、スピードと正確さをどのように両立していますか？

篠塚：大切にしているのはレスポンスの速さです。温泉の素.com様の案件では、15時までにいただいたご依頼はその日のうちにお返しする形をとっています。最近は1度に9件のご依頼をいただくなど、ボリュームも増えてきました。1回あたりの件数に上限は設けつつ、その範囲内であれば、正確さを欠かさずに即日でお返しできるよう心がけています。

自社マニュアルに沿った的確な対応を評価。事業拡大を支える「鉄壁の法務担当」に期待

──エフェクチュアルの支援は、どのような課題を持つ企業に適しているとお考えですか？

宮下様：当社と同じように、薬機法や景品表示法への対応に課題を抱えている企業に適していると思います。

とりわけ、OEM事業を展開する企業にとって、関連法令の遵守は製品開発に欠かせません。専門知識を持つエフェクチュアルさんに確認を依頼できることは、事業を進めるうえで非常に心強い支えになるでしょう。

専門知識に加えて、各社の運用ルールや判断基準に合わせて柔軟に対応していただける点も重要です。当社と異なる基準で確認されると、社内で使用の可否を判断することが難しくなるためです。

エフェクチュアルさんには、当社が提供したマニュアルを理解したうえで、当社独自の判断基準に沿って確認していただいています。その基準を踏まえて対応してくださるため、社内での2次チェックも円滑に進められています。

──今後の事業展開と、エフェクチュアルに対する期待についてお聞かせください。

宮下様：これまで主軸としてきたOEM事業に加え、今後はドラッグストアやホームセンターに向けた自社ブランド製品の販売を大きく伸ばしていく方針です。

事業の拡大に伴い、社内だけでなく、外部のデザイナーとも連携できる制作体制を構築したいと考えています。制作に携わる人材が増えるなかで法令遵守を徹底するには、これまで以上に強固な確認体制が欠かせません。

エフェクチュアルさんには、当社の「鉄壁の法務担当」として、法令確認の面から事業の成長を支えていただきたいです。将来的には、社内での2次チェックも不要になるような、さらに一歩踏み込んだ支援を期待しています。